Satisfação do Paciente: Fatores que Impactam e Alteram a Qualidade do Atendimento Médico

Autores:

Larissa Seraphim Medeiros<br /> Luiz Claudio Lacerda Rodrigues

Palavras-chave:

Qualidade em Saúde; Relação Médico-Paciente; Empatia; Comunicação Médica; Satisfação do Paciente. Healthcare Quality; Doctor–Patient Relationship; Empathy; Medical Communication; Patient Satisfaction.

Resumo:

Este estudo de revisão sistemática analisou os fatores que influenciam a qualidade doatendimento médico e a percepção do paciente sobre a relação médico-paciente. Foramincluídos 31 artigos publicados entre 1990 e 2020, em português e inglês, abordandocomunicação, empatia, vestuário médico, comportamento profissional e satisfação dopaciente. Os resultados demonstraram forte correlação entre habilidades comunicativas domédico e níveis de satisfação. As habilidades são: a empatia, o tempo de consultaadequado e a clareza nas explicações determinantes para a confiança e adesão aotratamento3, 7, 8. O vestuário médico, especialmente o jaleco branco, foi associado a maiorcredibilidade, sobretudo entre pacientes idosos6, 15, 16. A ausência de empatia e decomunicação eficaz aumenta a insatisfação e as reclamações de má prática18, 22. Conclui-seque a qualidade em saúde depende não apenas de indicadores técnicos, mas de relaçõeshumanizadas, baseadas em confiança, respeito e escuta ativa14, 30. O atendimento médicodeve ser compreendido como uma relação emocional e colaborativa, em que o pacienteparticipa das decisões, promovendo melhores desfechos clínicos e qualidade de vida31,...

Título em Inglês:

PATIENT SATISFACTION: FACTORS THAT IMPACT AND CHANGE THE QUALITY OF MEDICAL CARE

Resumo em Inglês:

This systematic review analyzed factors influencing medical care quality and patientperception of the doctor–patient relationship. Thirty-one articles published between 1990and 2020, in Portuguese and English, were included, focusing on communication, empathy,physician attire, professional behavior, and patient satisfaction. Results showed a strongcorrelation between physician communication skills and patient satisfaction, with empathy,adequate consultation time, and clarity of explanations being key to trust and adherence(3,7,8). Physician attire, especially the white coat, was linked to greater credibility,particularly among elderly patients (6,15,16). Lack of empathy and ineffectivecommunication were associated with dissatisfaction and malpractice complaints (18,22).The findings suggest that healthcare quality depends not only on technical indicators butalso on humanized interpersonal relationships, based on trust, respect, and active listening(14,30). Medical care should be seen as an emotional and collaborative relationshipin whichthe patient participates actively in decision-making, promoting better clinical outcomes andoverall quality of life (31,32).